Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges
Chez Snastai, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité ainsi qu’une expérience d’achat simple, fiable et satisfaisante.
Nous comprenons toutefois qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Notre Politique de retours et d’échanges a donc été conçue afin de vous accompagner dans les différentes étapes d’une demande de retour ou d’échange.
1. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un problème lié à votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer dans votre message :
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Votre numéro de commande
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Votre nom
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Le produit concerné
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Le motif de votre demande
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Des photos ou vidéos du produit, si celui-ci est endommagé, défectueux ou incorrect
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être dans son état d’origine.
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
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Le produit doit, lorsque cela est possible, être retourné avec son emballage d’origine.
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La demande de retour doit être effectuée dans le délai indiqué par notre politique de retour applicable à votre commande.
Important : ne retournez jamais un article sans avoir préalablement contacté notre service client et obtenu les instructions de retour.
3. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@snastai.com.
Nous pourrons vous demander des photos ou une courte vidéo afin de vérifier le problème.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :
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Un remplacement du produit ;
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Un échange ;
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Un remboursement ;
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Ou toute autre solution appropriée.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant de procéder à tout retour.
L’échange dépend de la disponibilité du produit et du respect des conditions de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour peuvent varier selon le motif du retour.
Lorsqu’un article est reçu endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous vous indiquerons la procédure applicable.
Pour les retours liés à un changement d’avis, à une erreur de taille ou à une préférence personnelle, les frais éventuels de retour peuvent rester à la charge du client, conformément aux conditions applicables à votre commande.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
7. Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation, de sécurité ou en raison de leur nature particulière.
Les conditions applicables seront précisées, le cas échéant, sur la page du produit ou lors du processus de commande.
8. Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais et de trouver une solution adaptée à chaque situation.
Merci de faire confiance à Snastai.